Información de contacto

Política de Contacto – Fernando Ruiz

Última actualización: 7 de julio de 2026

En Fernando Ruiz (WWW.PROYECTORUIZ.COM), valoramos profundamente la comunicación con nuestros clientes. Nos esforzamos por ofrecer un servicio de atención al cliente transparente, ágil y accesible para resolver cualquier duda, incidencia o sugerencia que pueda surgir durante su experiencia de compra.

1. Canales de comunicación oficiales

Para garantizar la seguridad y el seguimiento correcto de sus solicitudes, le rogamos que utilice únicamente nuestros canales oficiales:

  • Correo electrónico de atención al cliente: proyectoalquimiafer@hotmail.com

    • Este es nuestro canal principal para consultas sobre pedidos, devoluciones, soporte técnico de productos digitales o dudas sobre nuestros Términos y Políticas.

  • Sitio web: WWW.PROYECTORUIZ.COM

Nota: No nos hacemos responsables de las comunicaciones recibidas a través de canales no oficiales, redes sociales no verificadas o direcciones de correo electrónico distintas a la mencionada anteriormente.

2. Tiempos de respuesta

Nos comprometemos a revisar y responder todas las solicitudes recibidas de la manera más eficiente posible.

  • Plazo estimado: Nuestro equipo suele responder en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

  • Horario de atención: Nuestro horario operativo es de lunes a viernes, exceptuando festivos locales en Portugal.

  • Durante periodos de alta demanda, los tiempos de respuesta pueden extenderse. Agradecemos de antemano su paciencia.

3. Información necesaria para agilizar su consulta

Para que podamos resolver su duda con la mayor rapidez posible, le recomendamos incluir la siguiente información en su correo electrónico:

  • Asunto claro: (ej: "Consulta sobre Pedido #12345", "Problema con descarga digital", "Duda sobre producto").

  • Número de pedido: Si su consulta es relativa a una compra realizada.

  • Descripción detallada: Proporcione tantos detalles como sea posible sobre el problema o consulta, incluyendo capturas de pantalla si es necesario para errores técnicos.

4. Atención a reclamaciones

Si usted no está satisfecho con una respuesta o si desea presentar una reclamación formal, puede contactarnos a través del correo oficial mencionado. Trataremos su solicitud con prioridad para buscar una resolución justa y conforme a nuestras políticas internas.

5. Dirección de contacto centralizada

Para cualquier comunicación formal o envío de documentos por correo postal, puede dirigir su correspondencia a nuestra sede central:

Fernando Ruiz Atención al Cliente Praceta da Avenida Cidade de Hayward 115 8000-176 Faro Portugal